Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen, sekä lainmukaisuuden varmistaminen.
1.1 Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot
Yritys: Hierontapalvelu Lea Kovanen
Palveluyksikön nimi: Hierontapalvelu Lea Kovanen
Y-tunnus: 2120201-5
Palveluyksikön osoite: Hämeenkatu 21-23 (2.kerros), 05800 Hyvinkää
1.2 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
Palveluyksikössä tarjotaan klassista hierontaa, urheiluhierontaa, Dry Needling -neulahoidot.
Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan ensisijaisesti toimipisteellä Hyvinkäällä sekä tarvittaessa esim. asiakkaan liikuntakyvyn heikentyessä voidaan tehdä kotikäyntejä asiakkaan omassa ympäristössä.
Palveluyksikkö avoinna sopimuksesta, myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Palveluyksikön sekä hieronnan vastuuhenkilö:
Lea Kovanen
045 202 6022
hierontapalvelu@leakovanen.fi
1.3 Palveluiden laatu
Palvelun laadunvalvontaa seurataan asiakaspalautteella ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä.
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan.
Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voivat aiheuttaa vaaraa.Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.4 Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet
Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä puhelimitse tai vaihtoehtoisesti sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta joka toimii ympäri vuorokauden. Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista.
Ensimmäisellä vastaanottokerralla asiakas ja potilas täyttää esitietolomakkeen, tehdään hoitosuunnitelma sekä kirjaukset tehdyistä hoidoista hoitokertojen yhteydessä, kuitenkin viimeistään viiden päivän kuluessa käynnistä. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset säilyuetään asianmukaisesti lukitussa tilassa.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.5 Muistutusten käsittely
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.6 Henkilöstö
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Työntekijä kouluttautuu vähintään kerran vuodessa jatkokoulutuksissa.
Mahdollisilta uusilta työntekijöiltä varmistetaan haastattelutilanteessa riittävä kielitaito, joka on suomi ja englanti. Työntekijältä, joka tulee työskentelemään lasten, vanhusten ja vammaisten kanssa, tarkistetaan rikosrekisteriote lakien 504/2002 ja valvontalain 28§ mukaisesti.
Palveluyksikössä voidaan antaa hierojaopiskelijalle ohjausta yhdelle opiskelijalle kerrallaan. Harjoittelu sovitaan yhdessä oppilaitoksen vastuuhenkilön kanssa ja valvonnasta vastaa potilasasiavastaava, joka on koulutettu hieroja.
Ainakin yhdellä toimipisteessä työskentelevällä työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.
1.7 Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta
Potilastyötä tekee yksi henkilö joka palvelee ajanvarauksen perusteella.
1.8 Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan manuaalisesti. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.
1.9 Toimitilat- ja välineet
Palveluyksikön käytössä on n.20m2 huone. Palveluyksikkö toimii toimistohotelli tyyppisessä rakennuksessa, yhteiset odotustilat muiden yrittäjien kanssa. Asiakaskäytössä esteetön WC. Esteetön kulku sisätiloihin, hissille pääsy Sähkökadun puoleisesta ovesta. Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Hoitotilassa on sähköinen hoitopöytä sekä terveydenhuoltoon suunniteltu TENS-laite sekä akupunktioneuloja. Sähköisten laitteiden kunto tulee tarkastaa silmämääräisesti päivittäin ja asettaa ne vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka. Hoitopöydässä on puristumisriski, joen sen normaalia käytön ohjeita on noudatettava. Akupunkitoneuloilla tulee olla voimassaoleva päiväys.
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.
Akupunktioneulat tulee säilyttää asianmukaisessa neula-astiassa ja ne hävitetään paikallisen apteekin kautta.
1.10 Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
Asiakkaan perustietoja käsitellään Slotti ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei saa käsitellä potilastietoja. Potilastiedot kirjataan manuaalisesti. Asiakirjat säilytetään lukitussa tilassa.
1.12 Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen
Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Slotti ajanvarauksen palautekyselyn, Google Business ja Facebook sivujen kautta.
1.13 Toimeenpano
Uuden työntekijän ja opiskelijan perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.14 Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.leakovanen.fi. Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, ne tulee korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.
Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 30.8.2026
Laatijana Lea Kovanen